Glossario

AFFILIANTE (in inglese: Franchisor)
Si tratta di un'impresa che, attraverso una formula commerciale standardizzata e ripetibile, cede ad altri, dietro pagamento di una somma di denaro, la possibilità di utilizzare il proprio marchio e gli elementi che identificano il sistema.

AFFILIATO (in inglese: Franchisee)
E' la persona fisica o la società che, firmando un contratto, aderisce ad un sistema di franchising, cioé una catena di distribuzione identificata da un marchio e da elementi distintivi comuni.

AFFILIAZIONE
È la formula attraverso la quale l'affiliante e l'affiliato decidono di collaborare. Essa è solitamente sinonimo di Franchising.

ASSORTIMENTO
È l'insieme dei prodotti che una determinata impresa offre. Solitamente in un'azienda che vende al dettaglio, l'assortimento è costituito dai prodotti che soddisfano le esigenze dei clienti ed è condizionato dalla disponibilità di spazio di esposizione e dalla redditività della superficie di vendita.

AUDITING
Indica il controllo sistematico e ufficiale della contabilità di un'impresa, di una organizzazione, ecc. Oggi la parola ha assunto un significato più ampio, e denota sia l'attività svolta che le procedure seguite dai soggetti, interni o esterni all'organizzazione, incaricati del controllo dei conti. Nel franchising il termine è usato per indicare l'attività nel controllo dell'attività di vendita del punto vendita.

BACINO D'UTENZA
Il bacino d'utenza rappresenta tutta quell'area di cui può disporre il punto vendita perché l'attività sia redditizia e remunerativa. Solitamente viene misurato in migliaia di abitanti.

BUDGET PUBBLICITARIO
Si tratta del bilancio preventivo, di solito legato allo stanziamento pubblicitario e promozionale.

BUSINESS PLAN
Vedi ‘PIANO D’IMPRESA’

CANONI PERIODICI (in inglese: ROYALTIES: in francese: REDEVANCHES) È una percentuale del fatturato in denaro che l'affiliato deve versare all'affiliante periodicamente (su base settimanale, mensile, trimestrale). Serve a remunerare l'affiliante per tutte quelle prestazioni che sono fornite durante tutta la vita del contratto (assistenza tecnica, gestionale, commerciale, informazione e formazione periodica, ecc.).

CENTRALE D'ACQUISTO
Nel franchising di distribuzione la centrale d'acquisto gestita dall'affiliante ha la funzione di far beneficiare gli affiliati dei migliori prezzi spuntati presso gli abituali fornitori.

COMODATO
Il comodato è il contratto con il quale una parte - comodante - consegna all'altra - comodatario - una cosa mobile o immobile, affinché se ne serva per un tempo o per un uso determinato, con l'obbligo di restituire la stessa cosa ricevuta. Nel contratto di franchising, il comodato è riferito alla concessione in comodato dell'insegna dell'affiliante.

CONTRATTO DI FRANCHISING
È un documento elaborato dall'affiliante che fissa i diritti e le obbligazioni delle due parti (affiliante e affiliato) e che definisce lo scopo della formula proposta all'affiliato.

CORNER O FRANCHISE CORNER
Metodo con il quale un affiliante dà la possibilità ad un commerciante di creare nel proprio esercizio uno spazio privilegiato nel quale i prodotti o i servizi dell'affiliante sono offerti alla clientela secondo i metodi e le direttive originali previsti dal Manuale Operativo.

DIRECT MARKETING
Lo scopo del direct marketing è quello di mettere in comunicazione diretta il produttore o distributore con il consumatore attraverso mezzi quali ad esempio, il telefono o la posta. Si tratta di una forma di pubblicità che, a differenza di altri mezzi, anche le piccole imprese possono permettersi.

DIRITTO DI ENTRATA (in inglese: INITIAL FEE)
Si tratta di un compenso che l'affiliante richiede all'affiliato alla firma del contratto. L'affiliante si impegna a concedere la licenza d'uso del marchio e degli eventuali brevetti depositati dall'affiliante, la cessione del pacchetto di franchising, il Manuale Operativo, l'assistenza tecnica nella fase di lancio del punto di vendita, il diritto di esclusiva, se previsto, e la formazione iniziale.

DISPLAY
Termine inglese che significa: esposizione, esibizione. Esso definisce l'aspetto espositivo, vetrinistico di un punto di vendita.

FIDEIUSSIONE
Con questo contratto il fideiussore, obbligandosi personalmente verso il creditore, garantisce l'adempimento di un'obbligazione altrui. Il creditore, quindi, può rivolgersi al fideiussore o al debitore per l'adempimento dell'obbligazione.

FILIALE O SUCCURSALE DI VENDITA
È un'unità che svolge la propria attività di vendita alle dipendenze della Società madre o di una società che detiene la maggioranza azionaria del capitale. Generalmente è dotata di posizione giuridica indipendente e, in un ambito territoriale limitato, di autonomia gestionale (vedi anche: punti di vendita diretti).

FRANCHISE BROKER (in italiano: MEDIATORE DI FRANCHISE)
È una persona sulla quale si appoggia l'affiliante per ricercare futuri affiliati. Molti affilianti si affidano, interamente o parzialmente, a franchise broker esterni per la ricerca ed il reclutamento degli affiliati.

FRANCHISING (in francese: FRANCHISAGE) Il Franchising (o Affiliazione commerciale) è una forma di collaborazione continuativa per la distribuzione di beni o servizi fra un imprenditore (Affiliante o Franchisor) e uno o più imprenditori (Affiliati o Franchisee), giuridicamente ed economicamente indipendenti uno dall'altro, che stipulano un apposito contratto attraverso il quale: L'Affiliante concede all'Affiliato l'utilizzazione della propria formula commerciale, comprensiva del diritto di sfruttare il suo know-how (l'insieme delle tecniche e delle conoscenze necessarie) ed i propri segni distintivi, unitamente ad altre prestazioni e forme di assistenza atte a consentire all'Affiliato la gestione della propria attività con la medesima immagine dell'impresa Affiliante. L'Affiliato si impegna a far proprie politica commerciale e immagine dell'Affiliante nell'interesse reciproco delle parti medesime e del consumatore finale, nonché al rispetto delle condizioni contrattuali liberamente pattuite.
Il franchising si presenta oggi sotto tre tipi diversi:
• Franchising di distribuzione: il franchising presuppone che l'Affiliante abbia messo a punto e sperimentato delle tecniche e dei metodi commerciali costituenti il know-how che egli trasferirà al suo Affiliato. A fronte dell'uso dei marchi, dei servizi resi e dei beni forniti l'Affiliante chiede all'Affiliato un corrispettivo sotto forma di diritto di entrata e/o di canoni periodici (royalties).
• Franchising di servizi: E' un sistema nel quale l'Affiliato non vende alcun prodotto, ma offre la prestazione di servizi inventati, messi a punto e sperimentati dall'Affiliante. Il campo di attività di questo sistema è molto vario, andando dalla ristorazione (ristoranti, pizzerie, rosticcerie, gelaterie, bar, ecc.) alle attività turistiche e del tempo libero (alberghi, villaggi di vacanze, agenzie di viaggi, campeggi, centri sportivi, ecc.) dalla stampa e riproduzione rapida agli istituti di bellezza e ai parrucchieri, dai servizi di consulenza professionale agli istituti di istruzione e formazione, dalla intermediazione immobiliare all'autonoleggio, ecc.
• Franchising industriale: In questo sistema i partner Affiliante e Affiliato, sono due imprese industriali. Il primo concede all'altro la licenza dei brevetti di fabbricazione ed i marchi, gli trasmette la sua tecnologia, gli assicura un'assistenza tecnica costante. Il secondo, l'Affiliato, fabbrica e commercializza le merci prodotte dal proprio stabilimento applicando il know-how e le tecniche di vendita dell'Affiliante.

FRANCHISING MOBILE
Si ha quando un affiliato, invece di vendere da un punto vendita, serve i propri clienti direttamente a casa o nelle aziende.

IMMAGINE DI MARCA (in inglese: Corporate Identity)
È l'immagine che una determinata azienda intende dare di sé. Essa si crea attraverso gli elementi interni come colori e arredamenti e quelli esterni come vetrine ed insegne.

KNOW-HOW (in francese: SAVOIR FAIRE)
Insieme delle tecniche, delle conoscenze, dei metodi originali concepiti e sperimentati dall'affiliante per la commercializzazione dei prodotti o dei servizi. Il "know-how" non può essere protetto come i marchi ed i brevetti e come tale è usato con segretezza e trasmesso a titolo oneroso.

LAY-OUT
Architettura di un punto di vendita con la ripartizione della superficie tra le varie componenti dell'attività commerciale, spazio espositivo, corridoi per il transito della clientela, casse, deposito.

LEASING
Concessione in affitto di un bene, mobile o immobile, con possibilità di riscatto e acquisto finale.

LICENZA (in inglese: LICENSING)
Diritto che il titolare di un brevetto o di un marchio commerciale concede ad un terzo, affinché li utilizzi contro il versamento di una somma di denaro, generalmente proporzionale al giro d'affari generati dall'uso.

LOGO (abbreviazione di LOGOTIPO)
Il simbolo, il segno, la figura o la combinazione di colori che identificano un marchio di fabbrica o commerciale.

MANUALE OPERATIVO
Il Manuale Operativo è un documento confidenziale che viene trasmesso all'affiliato alla firma del contratto. Questo documento permette all'affiliato di portarlo rapidamente "a regime" e al livello di tutti gli altri affiliati, se è già operante nel settore; oppure di formarlo rapidamente e di addestrarlo nel settore di attività dell'affiliante, se proviene da un altro settore. Il Manuale, che contiene le procedure operative dell'affiliante, permette all'affiliato di usufruire di tutta l'esperienza maturata negli anni dall'affiliante e di raggiungere più rapidamente la piena operatività.

MARCHIO
Un marchio, costituito da un emblema, simbolo, "design" o da una denominazione, mira a identificare i beni o servizi di un'impresa e a differenziarli da quelli dei concorrenti.

MASTER FRANCHISEE (secondo il Regolamento Europeo: AFFILIATO PRINCIPALE)
È un affiliato che ha ottenuto per contratto il diritto di ricercare e nominare dei sub-franchisee nell'area in cui ha l'esclusiva. Solitamente viene utilizzata dagli affilianti per espandersi sui mercati stranieri.

MASTER FRANCHISING
Si tratta dell'accordo tra due imprese in base al quale una, l'affiliante, concede ad un'altra, l'affiliato (o master franchisee), dietro corrispettivo finanziario diretto o indiretto, il diritto di sfruttare un sistema di franchising allo scopo di stipulare accordi di franchising con terzi, gli affiliati. Questo tipo di collaborazione è utilizzato per l'espansione sui mercati esteri di sistemi di franchising.

MIX DI PRODOTTI
Assortimento ottimale dei prodotti in un punto vendita; all'apertura di un nuovo punto vendita affiliato, è l'affiliante a proporre un mix di prodotti adeguato alle caratteristiche dell'area di competenza.

PACCHETTO DI FRANCHISING (in inglese: FRANCHISING PACKAGE O PACKAGE-DEAL)
Il pacchetto di franchising è costituito da tutti quegli elementi originali, cioè il "know-how", che, per contratto l'affiliante è tenuto a trasferire all'affiliato. La trasmissione del pacchetto avviene attraverso corsi di addestramento e il Manuale Operativo. Il pacchetto rappresenta, in altre parole, la globalità della formula originale concepita dal l'affiliante.

PIANO D'IMPRESA (in inglese: business plan)
Piano d'impresa, chiamato anche progetto di fattibilità, è il documento di pianificazione complessiva che descrive l'idea imprenditoriale e ne consente una valutazione oggettiva della fattibilità. Esso chiarisce scopi, strutture ed obiettivi di un'attività imprenditoriale, analizzando nei dettagli il suo punto di partenza e, quindi, le fondamenta teoriche e pratiche sulle quali poggia, nonché facendo previsioni su un ipotetico punto d'arrivo. La stesura del piano d'impresa caratterizza la fase progettuale antecedente la creazione d'impresa.

RETE DI FRANCHISING (o CATENA DI FRANCHISING)
Organizzazione di punti di vendita affiliati promossa, gestita e controllata dall'affiliante.

SEGNI DISTINTIVI
Sono costituiti dagli elementi che distinguono un'azienda e richiamano l'attenzione del pubblico (marchio, insegna, nome di commercio, emblema, ditta, ecc.).

SELL IN
Termine con il quale si indicano tutte quelle attività che sono indirizzate alla cessione dei prodotti dall'affiliante agli affiliati.

SELL OUT
Termine con il quale si indicano tutte quelle attività indirizzate alla vendita dei prodotti dai dettaglianti ai clienti finali. E' uno dei principali impegni del nuovo affiliato, ma per il raggiungimento di questo primario obiettivo deve essere impegnato anche l'affiliante.

TARGET
E' il segmento di mercato costituito dai consumatori che un affiliante vuole raggiungere con una determinata immagine di marca e con i prodotti (o servizi) che la contraddistinguono.

UNITA' PILOTA O NEGOZIO PILOTA
È così chiamato il punto di vendita (o di erogazione di servizi) gestito direttamente dall'affiliante per valutare la validità del pacchetto di franchising che poi sarà ceduto agli affiliati e di sperimentare sul campo le innovazioni e le modifiche dello stesso.

VANTAGGIO COMPETITIVO
È la capacità di un'azienda di posizionarsi sul mercato in modo migliore rispetto ai concorrenti diretti. Solitamente il vantaggio si può raggiungere o attraverso la diminuzione dei costi di produzione e di conseguenza a quelli di vendita, o attraverso la capacità di attrarre maggiormente i clienti offrendo prodotti idonei e che soddisfano le loro esigenze, differenziandoli rispetto a quelli della concorrenza.

VISUAL MERCHANDISING
È l'aspetto visivo della commercializzazione e attiene ai materiali e alle tecniche espositive che facilitano la vendita richiamando visivamente l'attenzione del consumatore.